各会员公司：
为切实做好北京人身意外伤害保险信息平台（以下简称：信息平台）的有关工作，提升保险行业的整体形象，更好的发挥信息平台服务消费者的作用，现就做好相关宣传工作的事项通知如下:
一、信息平台运行一个月来，得到了各参与公司的大力支持，引起了社会的广泛关注，消费者咨询量也同步上升。因此，请各公司在切实做好信息平台数据上传工作的同时，应高度重视宣传方面的工作，要安排相关部门或专人负责信息平台的宣传和消费者的咨询工作。
二、各公司可利用现有宣传形式，通过多种方式向消费者宣传如何正确购买意外险及保护自己的合法权益。宣传形式可包括在公司营业网点及合作中介机构的营业场所摆放信息平台宣传折页、通过电子屏幕提示消费者购买保险后到信息平台进行查询等内容。
三、各公司应积极与总公司进行沟通，继续得到总公司对信息平台建设的理解和支持；可在公司官网首页刊登北京意外险信息平台上线运行的新闻稿（附件1），并在意外险的网上投保或电话销售时增加相关提示信息，内容包括但不限于协会提供的内容（附件3）。
四、各公司应严格执行本公司对媒体采访的有关规定和纪律。如能够接受相关媒体的采访，宣传口径应与附件1、2的有关内容保持一致。
五、请各公司加强内部宣导工作，公司客户服务、柜面等部门及相关人员应熟练掌握意外险信息平台的险种范围、查询内容及查询流程，做好消费者的咨询解释工作，相关话术及内容可参考消费者咨询解答话术（附件2）。
如有问题，请及时与协会秘书处联系。
联系人：魏杰 吴江
电 话：58702119 58703366-801
二〇一一年十月三十一日
主题词：意外险平台 宣传工作 通知
抄报：北京保监局
编录：周宏 校对：魏杰
北京保险行业协会 2011年10月31日印发
附件1
新闻宣传稿
北京人身意外伤害保险信息平台10月1日起上线运行
10月1日起，购买在京经营保险公司的短期意外险产品的保险消费者可在北京人身意外伤害保险信息平台（简称意外险信息平台）免费查询承保的相关信息，以及享受短信提示服务。
意外险信息平台是在中国保险监督管理委员会北京监管局的指导下，由北京保险行业协会（以下简称：协会）牵头，在京经营短期人身意外伤害保险的保险公司参与建设的保险信息服务平台。保险消费者投保后可查询到所投保的短期人身意外伤害保险（即一年期及一年期以下的短期意外险产品）保单的基本信息。
网上查询：保险消费者登录北京保险行业协会网站，点击"意外险查询"功能模块，进入意外险信息平台，输入相关证件号码及保单号或投保单号，可查到与其本人相关的短期意外险保单的基本信息。
短信提示：意外险信息平台可为短期意外险个人保单的投保人、被保险人和团体保单的被保险人提供投保短信提示服务。
查询产品范围：个人意外险和团体意外险，如航空旅客人身意外伤害保险及其替代产品、乘客人身意外伤害保险、旅游意外伤害险等。
查询的主要信息：保险产品名称、保单号码、保险费、保险金额、保险起期与止期、销售机构名称、承保公司信息等。
查询网址：www.biabii.org.cn
电子邮箱：bjywbxcx@163.com
留言电话：010-96001303
附件2
消费者咨询解答话术
1、问：北京意外险信息平台的主要功能？
答：意外险信息平台能够向保险消费者提供短期意外险承保信息网上查询和短信提示服务，保险消费者投保后可查询到所投保的短期人身意外伤害保险（即一年期及一年期以下的短期意外险产品）保单的基本信息。通过查询和信息提示服务，使消费者能够在更具有公信力的行业平台上了解自己的保险保障情况，及时消除不法机构对自身利益的侵害。
2、问：消费者如何进行网上查询？
答：消费者在投保后，可登录北京保险行业协会网站www.biabii.org.cn，点击"意外险查询"功能模块，进入意外险信息平台，输入相关证件号码及保单号或投保单号，可查到与其本人相关的短期意外险保单的基本信息。
3、问：短信提示功能具体指什么？
答：如果消费者在投保时留下了手机号码，意外险信息平台将为短期意外险个人保单的投保人、被保险人和团体保单的被保险人提供投保短信提示服务。方便消费者及时确认其投保的意外险保单情况并进行网上查询。
4、问：意外险信息平台提供的服务是免费的吗？
答：是免费的。意外险信息平台成立的目的是为广大消费者提供更为便捷的查询途径，使消费者可以及时查询到自己的意外险保单信息，维护自身的合法权益。
5、问：意外险信息平台与现有的保险公司的网上查询功能有什么区别？
答: 从查询的范围来看，各公司提供的查询只涉及本公司的保单，而意外险信息平台提供的是所有在京经营意外险公司的保单查询，从查询内容来看，公司查询的内容比较详细，而协会信息平台只能查询最基本的保单信息，公司的网站和协会的信息平台在一定程度上来讲是互为补充的。
6、问：北京意外险信息服务平台的查询范围？
答：查询范围包括个人意外险和团体意外险，如航空旅客人身意外伤害保险及其替代产品、乘客人身意外伤害保险、旅游意外伤害险等一年期及以下的主险为意外险的保险产品。
7、问：如果在意外险信息服务平台查询不到保单或查到的信息跟保单信息不符怎么办？
答：消费者如果在平台使用中出现任何问题，都可以通过以下方式进行咨询：一是通过协会的消费者服务专线进行电话咨询，号码是96001303，人工服务时间是周一到周五9:00-17:00；二是通过意外险信息平台查询界面中设置了消费者问题反馈功能，在输入相关信息和问题后，点击提交按钮，消费者的咨询问题就可以自动发送到协会的问题处理邮箱，我们的工作人员会及时处理咨询问题；建议消费者采用网上提交的方式进行咨询，这样我们能更快更准确地解决问题。消费者通过以上两种方式咨询的与平台有关的问题，协会将在2个工作日内反馈处理结果。
8、问：通常有哪些原因导致在意外险信息服务平台查询不到保单？
答：各公司与意外险信息平台之前，都经过了严格的验收，因此原则上是不会出现查询不一致的情况，如果出现查询不到保单的情况，通常是由两种情况导致的，一是有可能购买了假保单或假机构销售的保单；二是消费者操作错误所致，错误类型有以下几种，消费者查询输入有误、消费者输入的保单号没有区分大小写、个别消费者输入的身份信息与投保时提供的不一致、消费者查询的险种范围不在平台险种的范围内、消费者查询的保单是保险公司总部或外地分支机构承保的。
9、消费者购买意外险需要注意哪些问题？
答：为切实保护消费者的合法权益，消费者在购买意外险的时候，提醒消费者注意以下问题：一是尽可能到保险公司营业网点或有保险销售资质的网点（包括销售人员）去购买保险产品，；二是购买含身故责任的意外险产品时，必须经过被保险人的同意；三是给未成年人购买意外险时候，应当注意意外身故保额的限制，超出保额部分无效，目前北京地区的儿童意外身故责任保险金额不能超过十万元。
附件3
意外险网上投保提示内容模板
如果您投保的是我公司北京分公司且是一年期及以下主险为意外险产品，那么请您知晓，在中国法律允许的范围内，我们会将您的承保信息提供给北京人身意外伤害保险信息平台，以便为您提供以下服务。
一、您在购买后可到北京人身意外伤害保险信息平台查询相关保单信息（查询网址：www.biabii.org.cn）。
二、如果您留下手机号码，北京人身意外伤害保险信息平台将为您提供免费的短信服务。
同时请您注意，对于我公司非北京分公司销售的意外险产品，将不能为您提供以上服务。
